Keď Fern Dickey videla, akú skvelú prácu urobil dodávateľ na prestavbe svojho suseda, nemala problém prísť na to, komu zavolať, keď potrebuje prácu vo svojom vlastnom dome. Odhady nedostala. Nekontrolovala referencie. Podpísala zmluvu, ktorá ponúkla guľovú figúru a žiadnu časovú líniu. Ale dodávateľ bol pekný chlap, myslela si, a urobil tak pôsobivú prácu. Dickey si bol istý, že všetko bude v poriadku.
Od prvého dňa to nebolo. Trvalo takmer rok, kým boli schválené výkresy a vydané povolenia. Keď sa potom začalo s prácami, Dickey sa dozvedela, že podnikanie jej dodávateľa teraz pozostávalo nielen z úplnej posádky, ale iba z jeho a jeho mladého neskúseného syna. Dodávateľ nikdy nezačal pracovať pred 10. hodinou. Keď odišiel na deň, iba o päť hodín neskôr, zanechal po sebe odpadky a otvorené plechovky s farbou.
"Nikdy predtým som si najal dodávateľa," hovorí Dickey. "Nečítal som o tom nič." Bol som taký zaneprázdnený prácou. Len som predpokladal, že všetko bude v poriadku. “
Rok a pol po začatí projektu Dickey vyhodila svojho dodávateľa. Projekt - prerobiť brloh, pridať palubu a znova postaviť jej domov v Fairlawn v štáte NJ - zostáva neúplný a má veľké chyby, ktoré bude musieť nový dodávateľ opraviť za zvýšené náklady. Dickey pripúšťa, že si želá, aby vzťah ukončila skôr, avšak dodávateľ vždy sľuboval, že sa problémy vyriešia a projekty sa dokončia čo najskôr.
Teraz, s výhodou spätného pohľadu, Dickey dokáže presne určiť všetky chyby, ktoré urobila. „Zmluvy by mali byť veľmi podrobné a mali by obsahovať dátumy, kedy sa majú veci stať,“ hovorí. „Akákoľvek zmena alebo diskusia o práci by mala byť písomná a podpísaná oboma stranami.“
Získanie všetkého písomne vopred je jedným z najzákladnejších spôsobov, ako sa vyhnúť konfliktom na stavenisku. Ďalšími spôsobmi sú dobrý nábor a plánovanie a obmedzenie zmien pôvodných plánov. Tu je niekoľko ďalších spôsobov riešenia konfliktov na mieste.
PRED ZAČATÍM PRÁCE
Najmite si renomovanú firmu
Mnohým konfliktom na stavenisku sa dá vyhnúť správnym výberom. Požiadajte priateľov o odporúčanie, ale tiež si skontrolujte referencie a licencie, hovorí Monica D. Higgins, zakladateľka plánovačov renovácií, z Culver City, CA. "Skontrolujte referencie a skutočne choďte a pozrite sa na prácu. Mala by to byť práca, ktorá sa urobila nedávno, a možno práca, ktorá sa urobila pred piatimi až desiatimi rokmi, aby videli, ako sa práca udržala," hovorí Higgins. Spýtajte sa tiež na to, koľko pracovných miest dodávateľ naberie naraz a koľko hodín týždenne strávi na vašom projekte.
Hľadajte ponuky, ale nedávajte najnižšiu cenu ako svoj konečný determinant, dodáva Higgins. V skutočnosti veľa hororových príbehov, ktoré počujete, pochádza od malých a lacnejších dodávateľov, ktorí - bez toho, aby ste o nich vedeli - majú problémy s hotovosťou. Napríklad dodávateľ vám povie všetko, čo chcete počuť, vezme váš vklad a potom na niekoľko týždňov zmizne. Je to často preto, lebo potreboval vaše peniaze na to, aby zaplatil ľuďom, s ktorými pracuje na inom aktuálnom projekte.
Keď sa dohodnete na dodávateľovi, dajte všetko písomne a uistite sa, že je zmluva mimoriadne podrobná. Pridajte faktory, ktoré sú pre vás dôležité. Požiadajte dodávateľov, aby po sebe každý deň upratovali. Pred niektorými druhmi práce, ako napríklad pri všetkom, čo zahŕňa vypnutie vody alebo ktoré by mohlo rušiť susedov, nariadte oznámenie.
Vyžadovať plán
Z pohľadu dodávateľa je plánovanie najnáročnejšou časťou každého projektu. "Odhady a harmonogramy sú ťažiskom tohto odvetvia," hovorí Higgins. Je to preto, že je potrebné zohľadniť toľko premenných: žiadosť o povolenie, objednávanie a prijímanie materiálov, plánovanie subdodávateľov, čakanie na kontroly. Existujú aj faktory, ktoré nemôžete ovplyvniť. Počasie môže vážne oddialiť vonkajší projekt, ako sú strešné práce, vlečky alebo stavba paluby.
Pokiaľ ide o stanovenie termínov, majú dodávatelia zvyk „byť trochu nereálny,“ pripúšťa Dean Bennett, prezident Dean Bennett Design and Construction v Castle Rock, CO. „Sme zlí v tom, že sme optimisti. Snažíme sa potešiť majiteľa domu. A v mnohých prípadoch sme si to nemysleli celú. Ako hlavný dodávateľ si myslíte: ‚Môj elektrikár by mal byť s tým hotový za päť dní‘, ale potom na Veľký piatok nepracujú a potom táto časť neprišla. Preto je lepšie dať časový rozsah a nie termín. “
Linda Minde, z firmy Tri-Lite Builders v Chandler, AZ, hovorí, že by ste mali požiadať svojho dodávateľa, aby vám vopred zaručil časovú líniu. A vlastníci domu musia prevziať zodpovednosť za svoju úlohu v tejto časovej línii. Jej spoločnosť vyžaduje, aby klienti vykonali všetky dizajnérske voľby - napríklad žula, dlaždice, farby farieb a svietidlá - skôr, ako začnú akékoľvek práce. „Ak si zrazu uvedomíme, že nemáme časť, a majiteľ domu povie:„ Idem z mesta a nemôžem teraz urobiť toto rozhodnutie, “projekt sa zastaví. Robí to neporiadok, “hovorí Minde.
Vytvorte plán a držte sa svojich rozhodnutí
Skôr ako zavoláte dodávateľa, dohodnite sa s manželom alebo partnerom na tom, aký by mal byť konečný výsledok vašej prestavby. Ak nepracujete s dizajnérskou firmou alebo architektom, zvážte prijatie konzultanta alebo projektového manažéra pre prestavbu. Higgins poskytuje majiteľom domov trojrozmerné modely toho, ako bude vyzerať ich dokončený projekt, spolu s farbami farieb a výberom dlaždíc. To môže byť veľmi užitočné pre ľudí, ktorí majú problém s vizualizáciou plánu a môžu znížiť nákladné zmeny objednávok v rámci projektu.
Ak vás obrázok inšpiroval obrázok v časopise alebo v programe na vylepšenie domácnosti, uvedomte si, že možnosti, ktoré môže váš dodávateľ urobiť, sú obmedzené. „Niekedy môžu byť majitelia domov nereálne, pokiaľ ide o to, čo je k dispozícii,“ hovorí Minde. "Napríklad pri celej zelenej budove ľudia chcú určité farby." Táto farba však nemá nespočetné množstvo farieb. “ A dodáva, neobviňujte dodávateľa, ak požadovaná položka jednoducho neexistuje v požadovanej veľkosti, množstve alebo materiáloch.
Trvajte na pravidelných správach o pokroku
Vo svojej zmluve uveďte, že chcete mať týždenné stretnutie s hlavným dodávateľom. Aj keď žijete v domácnosti, zatiaľ čo práca pokračuje, existuje veľká šanca, že nebudete vedieť o podrobnostiach projektu. Táto komunikácia môže pomôcť obmedziť nákladné a časovo náročné prekvapenia.
"K vašej práci máme prideleného projektového manažéra," hovorí Minde. „Uskutočňujeme týždenné stretnutia s klientmi, aby vedeli, čo sa bude tento týždeň diať: V pondelok, utorok a stredu bude prebiehať sádrokartón. Vo štvrtok a v piatok si budem musieť počkať, kým vyschne, aby sme tu neboli. Všetci v našej spoločnosti hovoríme, že by sme nikdy nemali počuť zvonenie telefónov, keď klienti hovoria: „Čo sa deje?“ Ak sme niekedy dostali hovor od klienta, svoju prácu sme neurobili. “
Vytvorte si realistický rozpočet
Ak máte 50 000 dolárov na prestavbu kuchyne, naplánujte si projekt tak, aby to stálo 40 000 dolárov, hovorí Bennett. Ponechanie 20-percentného vankúša môže pomôcť pokryť neočakávané náklady, ako je napríklad inštalácia vodovodného potrubia, o ktorom nikto nevedel, že ho musí vymeniť, kým nebudú vytrhnuté steny. Tiež vytvára určitú miestnosť na krútenie, keď ste si napríklad mysleli, že chcete základnú vaňu za 500 dolárov, ale potom ste videli model v hodnote 2 000 dolárov, ktorý sa stal nevyhnutnosťou.
PO ZAČATÍ PRÁCE
Riešite spory pokojne
Greg Antonioli má filozofiu vo svojej firme Out of the Woods Construction v Arlingtone, MA. Je to: „Nikdy nedovoľte, aby vás majiteľ domu zmenil na protivníka.“ To znamená, že bez ohľadu na to, ako hlasne majiteľ domu kričí, hádku nepomáhajte. „Hovorím ľuďom:„ Zahryznite si do pery a zachovajte prívetivosť, “hovorí Antonioli. "Pripomeňte majiteľovi domu, že sme v tom spolu."
Táto filozofia by mala fungovať oboma spôsobmi. Ak vás popudzuje niečo, čo urobil váš dodávateľ, zvýšenie hlasitosti nie je najlepší spôsob, ako situáciu napraviť. Byť slušne vytrvalý a presvedčivý je oveľa efektívnejšie. „Ak ste ten pekný chlap,“ hovorí Antonioli, „v každé ráno, keď sa dodávateľ musí rozhodnúť, kam pošle svoje zdroje, je pravdepodobné, že nepôjdu ku škrípavému kolesu, ale k najkrajšiemu šteklivému kolu. “
Ak sa váš dodávateľ zmýlil v projekte - umiestnil okno na nesprávne miesto alebo nainštaloval kuchynskú dosku v kúpeľni - dajte mu príležitosť chybu opraviť, hovorí Antonioli. Malo by to pre vás byť bezplatné.
Ak je váš dodávateľ zjavne nepoctivý - ak napríklad vzal váš vklad a nikdy sa nevrátil, aby vykonal prácu, alebo si myslíte, že sa vás pokúša podvodom vyplatiť, aby ste mu zaplatili viac peňazí - nahláste ho miestnym úradom a kancelárii Better Business Bureau. . Môžete ho rovno vyhodiť a potom postaviť pred súd. Podľa Bennetta väčšina dodávateľov radšej rokuje s majiteľom domu, ako by sa mala obrátiť na súd, takže skôr, ako si najmete právnika, skontrolujte, či sa na nich dohodnete.
Zrátané a podčiarknuté: Pri realizácii akýchkoľvek projektov prestavovania sa pokúste najať na prácu tú pravú osobu, všetko dostať písomne a vyriešiť spory pokojne.